Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte acht bedeutende Filialisten für Schreibwaren und Bürobedarf. Verdeckte Testkäufer statteten jeweils zehn Besuche vor Ort ab. Sie analysierten die Beratungskompetenz der Mitarbeiter, die Kundenorientierung sowie die Produktvielfalt der Anbieter. Zusätzlich nahmen die Tester die Wartezeiten und das Erscheinungsbild der Filialen unter die Lupe. Die Ergebnisse wurden Ende Juli vom DISQ in Hamburg bekannt gegeben.
Gesamtsieger der Studie wurde Staples. Die Büro-Fachmarktkette erreichte in der Gesamtwertung 76,8 von 100 Punkten.
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